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INDICE:

1. Carátula

2. índice.......................................................................................................1

3. Introducción.............................................................................................3

4. Presentación de la organización..............................................................4

4.1. Historia............................................................................................4

4.2. Objetivos.........................................................................................5

4.3. Staff................................................................................................5

4.4. Misión ............................................................................................6

4.5. Visión .............................................................................................6

4.6. Valores ...........................................................................................6

4.7. Áreas en las que se desempeña ....................................................7

4.8. Productos y servicios .....................................................................7

4.9. Estructura accionaria .....................................................................8

4.10. Organigrama ................................................................................9

4.11. Ubicación geográfica...................................................................10

5. Diagnóstico..........................................................................................11

5.1. Prácticas de relaciones públicas pasadas y presentes ...................11

Relaciones con los medios.........................................................11

PRMKT.....................................................................................12

Comunicación interna ...............................................................12

Relaciones con la comunidad ....................................................13

Relaciones con el gobierno .......................................................13

Relaciones con los inversores....................................................14

Crisis .......................................................................................14

5.2. Competencia actual y potencial.....................................................15

5.3. Análisis Foda................................................................................15

6. Introducción sobre el mapa de medios .................................................16

6.1. Reseña de cada medio .................................................................17

6.2. Mapa de medios .......................................................................... 22

7. Estrategia de comunicación ................................................................. 27

7.1. Relaciones con los medios.............................................................28

7.2. Relaciones con la comunidad........................................................29

7.3. Crisis............................................................................................30

7.4. Relaciones con los consumidores ..................................................31

7.5. Relaciones con los proveedores.....................................................32

8. Gacetillas .............................................................................................33

9. Clipping ...............................................................................................34

10. Conclusión .........................................................................................38

11. Recomendación .................................................................................39

12. Glosario .............................................................................................40

13. Anexo ................................................................................................41

13.1. Cuestionario sobre la organización: referencia punto 4

13.2. Diarios originales: referencia punto 9

Introducción:

En este trabajo diseñaremos una estrategia de comunicación de una empresa en particular, escogida especialmente por sus� peculiares condiciones inherentes.

Para ello, evaluaremos y diagnosticaremos la situación en la que se encuentra, analizando diversos aspectos de la misma como ser su historia, staff, misión, visión, productos que comercializa y servicios que brinda.

Este diagnóstico nos permitirá establecer las claves necesarias para definir la estrategia a implementar para lograr con éxito nuestro objetivo.

Mediante una investigación exhaustiva, desarrollaremos un mapa de públicos para establecer las prioridades de comunicación de la empresa. A partir de allí implantaremos las recomendaciones con las que intentamos plasmar prácticas de conductas sobre la base del desarrollo analítico que hicimos anteriormente.

Posteriormente, determinaremos un plan específico desarrollando las estrategias y tácticas necesarias para el logro de una optimización en la gestión corporativa.

Es fundamental comprender la importancia de establecer un programa comunicacional en el que se logre traslucir la proactividad en la gestión corporativa, sosteniendo un comportamiento comprometido con los stakeholders y responsable como sujeto integrante de la sociedad.

Los valores corporativos y el comportamiento de la compañía fueron los factores primordiales en la razón de nuestra elección, en este trabajo se reflejará, por medio de herramientas analíticas, la repercusión del obrar diario, nuestra intensionalidad es plasmar y transmitir la importancia que tiene para una empresa el hacer las cosas bien y darlas a conocer.

4. Presentación de la organización

4.1. Historia:

"Pedro Di Stefano y Pepino Pelequia" se fundó en el año 1956. En su comienzo fue una herrería de obra y tejido artístico. Se trataba de una Sociedad de Hecho dirigida y trabajada por ellos mismos.

Hacia los años �70 presentaban leves crecimientos en el área de recursos humanos, incorporando tres empleados para el manejo de una innovadora maquinaria, que formaría parte de su organización.

�Al comienzo de los �80 Pepino se retiró, dejando la empresa en manos de Pedro. Años más tarde se anexa Carlos Di Stefano, el hijo mayor, quien rediseña la estructura de la empresa. Se organizaron diferentes áreas, se agregaron nuevas maquinarias y se comienza a ofrecer el servicio de distribución a partir de la posesión de un vehículo.

La década del �90 se caracterizó por ser una etapa de consolidación en el rubro, se fijó la política de manejarse a través de trabajos a pedido y personalizados.

En el comienzo del segundo milenio muere Pedro Di Stefano. La empresa queda a cargo de Carlos, como lo es hasta hoy en día. La infraestructura se mantiene estable desde ese entonces incorporando nuevas tecnologías, que ha generado un importante crecimiento. Actualmente la empresa cuenta con 4 áreas, 15 empleados y un directorio.

La ideología de la misma fomenta el sentido de pertenencia como en sus principios, ya que se trata de una empresa familiar.

Las principales obras en las que ha participado son:

�      Tren de la Costa.

�      Solar De la Abadía.

�      Hotel Hyatt.

�      Edificios Madero Sur.

�      Estudios de Telefe.

�      Plaza Oeste Shopping.

�      Centro comercial Munrro.

�      Cartelería de la AFIP

�      Cartelería de Movistar.

4.2. Objetivo:

Cumplir con los requerimientos de los clientes y lograr su satisfacción con la calidad de nuestros productos, la atención, el servicio y la asistencia que reciban de todos y cada uno de los integrantes de la organización.

4.3. Staff:

�      Di Stefano Carlos

�      Martínez Viviana

�      Froncillo Laura

�      Freccero Sasha

�      Massi Carolina

�      Pacheco José

�      Arias Ángel

�      Bracho Damián

�      Arias Diego

�      Corrogil Humberto

�      Varela José

�      Mercuris Norberto

�      Laborda Adriana

�      Dacosta Mariano.

�      Migues Hernán.

4.4. Misión:

Satisfacer las necesidades de los clientes creando un valor agregado a través de la fabricación y comercialización de productos de acero, sus complementos y sustitutos para usos estructurales destinados al mercado local.

4.5. Visión:

Ser una empresa líder en el mercado local, comprometida con la excelencia para con sus clientes enmarcando el accionar en la búsqueda de crecimiento y progreso para todos quienes hacen la compañía y para la comunidad.

4.6. Valores:

Consideramos el respeto a nuestros clientes el valor más importante y pilar de nuestra empresa. Es por eso que, además de productos de primera calidad, ofrecemos la distribución y entrega de los mismos con gran eficacia. Esto, sumado a precios bajos, nos permite mantenernos en un mercado muy competitivo.

La excelencia de nuestro personal y la puntualización en las necesidades de todos aquellos que se acercan a nuestra empresa hacen de la eficiencia un factor fundamental para nuestros valores y principios.

4.7. Áreas en las que se desempeña:

Sector industrial metalúrgico dedicado a la construcción.

4.8. Productos y Servicios:

�      Productos Manufacturados no terminados.

�      Plegados chapas, acero inoxidable.

�      Auto partes.

�      Caños Estructurales

�      Planchuelas en general.

�      Hierro Angulo.

�      Hierro Te.

�      Hierro Redondo.

�      Hierro Cuadrado.

�      Perfiles IPN y UPN.

�      Metales Desplegados.

�      Mallas.

�      Chapas Perforadas.

�      Electrodos.

�      Discos de cortes y devaste.

�      Antioxidos.

�      Herrajes en General.

�      Distribución.

�      Trabajos a pedido personalizado.

4.9. Estructura Accionaria:

4.10. Organigrama:

4.11. Ubicación Geográfica:

La empresa se encuentra en la calle Scalabrini Ortiz 2979 (1678) localidad de Caseros, partido de 3 De Febrero. A continuación presentamos un plano para observar de mejor manera su ubicación:

5. Diagnóstico:

5.1. Prácticas de Relaciones Públicas pasadas y presentes:

En la actualidad Pedro Di Stefano e Hijos se encuentra en una favorable situación, reconocida como empresa líder dentro de la industria metalúrgica en el barrio de Caseros.

Poseyendo una importante trayectoria en el rubro y habiendo cumplido 50 años brindando sus servicios, se caracteriza por mantener intactos sus valores y transmitirlos a su entorno.

La ética comercial y la calidez humana se refleja a diario en un armonioso ámbito laboral, a través del respeto y la confianza de los proveedores, la continuidad de los clientes y el reconocimiento de los vecinos.

v   Relaciones con los Medios:

La empresa mantiene un seguimiento y selección exhaustiva de las notas relacionadas a la industria a la que pertenece.

Al realizar este proceso se ve beneficiada ya que se mantiene informada y atenta a los sucesos que la pueden repercutir.

No dispone relación directa con ningún medio, exceptuando varias ocasiones en las que fue nombrada en las publicaciones de empresas líderes en este rubro.

En la actualidad, las prácticas publicitarias con las que opera la organización son: Circuito cerrado de televisión del Banco Credicoop, sucursales Caseros; Páginas Amarillas; Guía Industrial de 3 de Febrero; Anuario Colegio Emaus.

Los mensajes comunicacionales que utiliza están relacionados con los productos y servicios que ofrece y no referidos a lo institucional.

v   PRMKT, apoyo al área de marketing:

El modo operativo que la empresa elige para la comunicación con su entorno es personalizado. La organización suele dar a conocer sus productos nuevos o servicios telefónicamente, vía e-mail, notas aclaratoria en la factura, escritos

vía fax.

De este modo se puede destacar que la estructura organizacional no posee un área destinada al Marketing, asimismo, no se lleva a cabo una planificación estratégica de programas relacionados con el tema.

A grandes rasgos es posible resaltar que es costumbre para la empresa entregar, con la compra de productos, algún objeto que lo vincule con la misma, ya sea cuadernos, llaveros, cintas métricas, portalápices, reglas, gorros, remeras, velador de escritorio, almanaques o lapiceras con los datos de la organización.

v   Comunicación interna:

La fábrica se caracteriza por tener un favorable ámbito laboral. Al poseer una reducida cantidad de empleados se ve favorecida la comunicación diaria. Asimismo los rumores o alteraciones en los mensajes son de poco riesgo.

Disponen de una cartelera donde son expuestas las informaciones genéricas y las personales las realizan cara a cara.

La empresa adoptó la política de informar a los empleados lo que es estrictamente necesario.

Las relaciones se caracterizan por ser cálidas, con frecuencia son organizadas reuniones post-laborales a las que denominan "asaditos con los muchachos".

v   Relaciones con la Comunidad:

Pedro Di Stefano e Hijos planifica sus acciones con la comunidad para mantener un entorno beneficioso ya sea para la organización misma como para la propia comunidad. Para poder llevar a cabo esta relación se realizan colaboraciones con la policía, bomberos y escuelas de estado, a modo de donaciones, arreglos en infraestructura, participación en una revista escolar.

Con el vecindario manifiesta un entorno favorable ya que es muy reconocida la fábrica tanto en trayectoria como en su buen obrar diario.

Pese a esta óptima relación con los vecinos directos, también se puede resaltar que en algunas ocasiones fueron motivo de queja los inevitables ruidos matutinos.

Aún habiéndose tomado las medidas correspondientes para minimizar dicha molestia, como la colocación de material acústico o fortificación de paredes, es un tema inmanejable por el tipo de maquinarias que se utilizan.

v   Relaciones con el Gobierno:

La empresa suministra especial atención a todo aquello que involucre cuestiones legales ya sea en el marco impositivo, seguro a empleados, cargas sociales, entre otras.

No mantiene relación alguna, sólo procura estar bajo el dictamen absoluto de las leyes y respetar rigurosamente todo lo que en responsabilidad social corresponda.

v   Relaciones con los Inversores:

El único inversor de la empresa es Guillermo Hernaez, cuya participación es únicamente económica y por cuestiones legales.

Carlos Di Stefano, el socio mayoritario y director de la empresa, mantiene una óptima relación con Guillermo, sin presentar nunca ningún tipo de obstáculo para el funcionamiento de la misma.

Se realizan reuniones semanales para la actualización continua de la información de los sucesos transcurridos.

v   Crisis:

La empresa programa sólo a futuro inmediato, suele considerar temas latentes en cuanto a actualizaciones tecnológicas o contextuales, pero no mantiene planificaciones estratégicas ante situaciones de crisis o riesgo, actúan en el momento de la detonación a sabiendas de un obrar sincero y con la intencionalidad de solucionar el inconveniente.

No realizan la puesta en marcha de un programa de investigación, anticipación y establecimiento de objetivos en cuanto a tendencias que podrían repercutir en la fábrica.

Los casos más próximos que en la actualidad amenazan a la empresa de una posible crisis o riesgo son:

Accidentes laborales: posterior a varios episodios, uno de los empleados le ha iniciado una demanda por daños civiles por la pérdida de un dedo mientras desempeñaba su labor.

Contaminación auditiva y ambiental: Pese a haberse tomado medidas para evitar ruidos molestos, los mismos continúan.

5.2. Competencia actual y potencial:

Pedro Di Stefano e Hijos reconoce a los siguientes competidores:

�      Metalúrgica Vargas.

�      Metalúrgica Pedriel.

�      Metalúrgica Naviero.

�      Metalúrgica Merlo.

�      Hierros Stolmar.

�      Hierros Caferata.

�      Hierros San Martin.

Como competidor potencial :

�      Hierros Bonara.

5.3. Análisis FODA:

Fortalezas:

�      Buena consolidación en la estructura organizacional.

�      óptimo ámbito laboral.

�      Inmejorable comunicación interna.

�      Favorable transmisión de objetivos.

�      Experiencia en el mercado local.

�      Excelente relación con proveedores.

�      Maquinaria adecuada.

�      Amplia capacidad comunicativa.

Oportunidades:

�      Nuevos clientes.

�      Expansión zonal.

�      Deflación de costos.

�      Incorporación de nuevos productos.

Debilidades:

�      Accidentes de trabajo.

�      Posibles renuncias.

�      Escaso capital para inversiones en innovaciones tecnológicas.

�      Contaminación auditiva y ambiental.

�      No mantiene relación alguna con los medios.

�      Escasos vínculos con el personal influyente en los medios de comunicación.

Amenazas:

�      Crisis económica a nivel país o a nivel industrial.

�      Denuncias vecinales.

�      Aparición de nuevos competidores en el mercado.

6. introducción sobre el mapa de medios:

El mapa que está a continuación, es una herramienta que utilizamos para poder establecer las prioridades de comunicación de nuestra empresa para con los medios.

Luego de realizar una investigación exhaustiva sobre cada uno de ellos, empleamos las variables de configuración para ponderar de modo cualitativo, según las características que cada uno posee en relación a la información que podemos proveerles.

No obstante organizamos una reseña de cada medio con los datos principales para mayor conocimiento de los mismos.

6.1. Reseña de cada medio

v   Medios gráficos

�      Caseros y su gente:

La Merced 4858, Caseros, TEL 47506208, caseros@sinectis.com.ar

Es una revista mensual, de interés general, incluye temas que involucra al vecindario.

Se trata de una empresa familiar.

�      Zoom:

Andrés Ferreira 2561, Caseros, TEL 48440618, periodistaegverde@argentina.com.

Es un periódico que se edita una vez al mes y de entrega gratuita, se publica durante la segunda semana del mes.

Los temas que aborda son de interés general, la vida comunitaria, suele hacer hincapié en campañas de vacunación, tratamientos sobre el dengue, políticas del distrito.

�      Tres de Febrero:

Sabattini 4693, Caseros, TEL 47329568, centroeditorial@fibertel.com.ar .

Se trata de un diario, se publica en todo el partido, los temas que incluye son de interés general relacionados con lo que respecta al poder judicial.

�      El Club de las Artes y Caseros Salud:

F. de Oliveira 3846, Caseros, TEL 47593451.

Se trata de una revista comercial y cultural de emisión bimestral.

Su entrega es gratuita, los temas que aborda son, principalmente, culturales e incluye notas y noticias relacionadas.

�      Nuevo Rumbo:

Las Margaritas 6210, El Palomar, TEL 47516169, nuevorumbo@keko.com.ar

Es un periódico mensual que incluye temas vinculados con el arte, interés general, inauguraciones.

Distribución personalizada.

�      La� Huella

Calle 105 2827, San Martín, TEL 47529392, semanariohuella@speedy.com.ar .

Es una revista que se publica los días Sábados, aborda temas tales como política, actualidad, interés general, PYMES.

Posee alcance en San Martín y en el partido de 3 de Febrero.

�      EL Deporte en Tres de Febrero:

Las violetas 6271, departamento 2 PB, Cuidad Jardín, TEL 47511028 eldepentresdefebrero@yahoo.com.ar.

Es un periódico que se publica los días 6 de cada mes, incluye todo tipo de deportes que involucren a la zona.

También poseen la revista:

�      Para Nosotras:

Aborda� todos los temas vinculados con la mujer, ambos tienen alcance en Caseros, Palomar, Santos Lugares, Martín Coronado, Floresta, Devoto, Villa del Parque, Paternal.

�      El Matutino Bonaerense:

José Cantilo 1619, Santos Lugares, TEL 47291518, elmatutinobonaerense@yahoo.es.

Es un diario de interés general, las publicaciones que realizan se basan en las notas de prensa que envia la municipalidad y la agencia Impulso.

�      Sucesos Cotidianos:

Se trata de una revista mensual, incluye temas generales, no barriales.

Se distribuye de modo personalizado, en el partido de Tres de Febrero, Morón, Hurlingam Y San Martín.

El editor es Jorge Luis Arzac quien también produce un programa de radio en FM Activa.

�      Ser de Villa Bosch:

Triunvirato 2989, Villa Bosch, TEL 48440506, vivabosch@yahoo.com.ar, www.serdevillabosch.com.ar

Es una revista que posee 3.500 ejemplares, posee un 60% de información zonal y la información restante es de interés general, los temas principales a tratar son seguridad en el barrio, consejo para el desarrollo cultural de Villa Bosch, asociación de comerciantes, integración de discapacitados.

Es de alcance único de Villa Bosch.

�      Ciudadela mi ciudad:

Echenagucía 20, Villa Luro, TEL 46841753, adieta@ciudad.com.ar

Se trata de un periódico gratuito de emisión mensual.

Abarca temas vinculados con todo el partido, problemas barriales, información cultural, notas editoriales.

�      Un Tunel

Roque S. Peña 2766, Saenz Peña, TEL 47122694, info@untunel.com, www.untunel.com.ar.

Es un periódico mensual que incluye temas barriales, de interés social, de actualidad.

En Caseros se tiene acceso a este medio a través de la Asociación Cooperdora Banco Creedicoop: Urquiza y Av. San Martín, la Biblioteca Gral. San Martin: Perdiguero 2310, IPNO: Belgrano 4855 , Radio Caseros FM 91.5: Andrés Ferreyra 2561, María Bravo depilacion: Andrés Ferreyra 2702, Asoc. de Fomento de Caseros: Av. San Martín 2151, Centro de terapias integradas: Urquiza 4824, la Biblioteca Popular J.B. Alberdi: Sarmiento 2706, Puesto diarios y revistas ELSA Y VíCTOR: Av. San Martín y Bonifacini

�      Mundo Mejor:

Calle 91 2416, San Martín, TEL 47552414, obsanmar@obernet.com.ar .

Es un diario de San Martín que abarca también el partido de 3 de Febrero. Se publica los últimos días de cada mes por correo y colegios. Incluye temas únicamente católicos.

�      Jose Ingenieros:

Rotarismo Argentino 2027, TEL 45021387.

Es un diario que se publica de Lunes a Viernes, aborda temas de interés general abocándose con lo relacionado al poder judicial.

�      Guía Aldea:

Es una revista mensual que aborda temas diversos, culturales, de la aldea barrial y la aldea global. Lleva cinco años en la zona.

�      El Condor:

Brown 971, PB, oficina "D", Morón, Tel 46275544, Cel 1551411207, diarioelcondor@yahoo.com.ar,diarioelcondor@speedy.com.ar

Es un diario que tiene alcance en la zona oeste, incluye información judicial, posee tambíen una edición extraordinaria que se publica quincenalmente en el cual se editan todos los hechos relevantes de la versión diaria con un plus de información general.

�      Mi periódico

Berutti 1620, Podestá, Tel 1558312975, morando_investiga@yahoo.com.ar

El Periódico Morando Investiga, se publica mensualmente con una tirada de 5.000 ejemplares de distribución gratuita en los partidos de 3 de Febrero, San Martín y La Plata.

Los temas son generales y en particular investigaciones policiales o de corrupción.

v   Medios radiales

�      FM Activa: FM 91.9, AV. San Martín 2607, oficina 3, Caseros, TEL 47597497, info@radiofmactiva.com.ar. www.radiofmactiva.com.ar

�      FM Cristal: FM 89.7, Sabattini 4872, Caseros, TEL 47503710, fmcristal@ciudad.com.ar . www.fmcristal897.com, www.cristalurdi.com.ar .

�      FM Caseros: FM 91.5, A. Ferreira 2561, Caseros, TEL 47162067, radiocaseros@yahoo.com.ar . www.fmradiocaseros.com.ar .

�      Reina del Cielo: FM 100.3, La Merced 4624, Caseros, TEL 47508977, radioregina@nsdelamerced.com.ar .

v   �Medios televisivos:

�      Cablevisión Oeste: Rivadavia 13496, Ramos Mejía, TEL 46583316, cablevisiónoeste@hotmail.com

�      Constelación: Paunero 2919, Caseros, TEL 46535643.

El canal 22, hace 2 meses que esta en el aire, se trata de un canal español cuyo único representante es Elvin Lee, por ende es el único responsable. La ideología que lo representa es la evangélica, no obstante hay diversidad en los temas que intentan tratar, hoy en día es una re-transmisión española.

�      OES TV: México 2671, Caseros, TEL 47340999, oestv@arnet.com.ar .

6.2. Mapa de medios:

MEDIO	NOMBRE Y APELLIDO	CARGO/SECCION	PONDERACION
			E	T	C
Caseros y su Gente	Marcelo Almada	Editor	x
	Graciel Almada	Colaboradora	x
	Mariel Alamada	Colaboradora			X
	Ariel Almada	Colaboradora			X
Zoom	Edmundo Garcia	Editor
	Marcelo Sordi	Periodista		x
	Sergio Garcia	Periodista			X
	Juliana Güero	Periodista			X
Tres de Febrero	Leonardo Crisci	Editor	x
El club de las Artes
Caseros Salud	Ricardo Marangoni	Editor		x
	Gustavo D�oracio	Periodista			x
	Norma Cambani	Periodista			X
	Ofelia Susel	Periodista			X
Nuevo Rumbo	Paula Mazzino	Editora	X
	Julieta Polverari	Periodista		X
	Elisa Rossi	Periodista		X
Huella	Rosa Tolquia	Editora	X
	Alberto Chiesa	Periodista	X
El deporte en tres de Febrero
Para Nosotras	Carmen Capossoli	Editora		X
	Humberto Emanuelli	Editor		X
	Oscar Gambertolio	Periodista		X
	Mónica Emanuelli	Periodista			X
	Sergio Garcia	Periodista			X
El matutino Bonaerense	Gerardo German López	Editor	X
	Armando López	Periodista	X
El Condor	Mariana Mai	Editora	X
	Edith Mai	Administrativa			X
Sucesos Cotidianos	Jorge Luis Arzac	Editor	X
	Jose Cardoso	Periodista	X
	Marcelo Olmeda	Periodista	X
	Eduardo Arzac	Periodista	X
Ser de Villa Bosch	Ruben Ullisky	Editor			X
	Leandro Allegue	Periodista			X
	Diego Cuevas	Periodista			X
	Natalia Bo	Periodista			X
Ciudadela mi Ciudad	Daniel Aieta	Editor		X
Un tunel	Andrea Trotta	Directora editorial	X
	Oscar Caram	Jefe de redacción	X
	Ana Cardarelli	Periodista		X
	Hugo Perticarari	Periodista		X
	Carlos Pensa	Periodista		X
	Karina Manzini	Comercialización			X
	Alejandra Udrisard	Comercialización			X
Mundo Mejor	Julio Miranda	Editor			X
	Eduardo Gonzales	Periodista			X
	Antonio Bianchini	Periodista			X
Jose Ingenieros	Alba Gomez de Demarchi	Editora/periodista		X
Guia Aldea	Ruben Silva	Editor		X
	Isabel Rodríguez	Periodista		X
	Marta Rodríguez	Periodista		X
Mi Periódico	Gustavo Morando	Editor			X
FM Activa	Emilia Prezio	Directora
	Julio Fernandez	Director			X
Programación					X
	Folkloreando	Noemi Serrantes
	Club de la Música	Nestor Quiroz			X
	Ranking Activo	Gastón Scigliano			X
	Ranking RA	Juanjo Garone			X
	Juntando Amigos	Mariete Leiva			X
	Fútbol con Estilo	Catriel Lozzio			X
	Contamos con vos	Maby Lopez		X
	Un mundo de música y noticia	Dora Torres		X
	Aprec	Jorge Arzac		X
	Salud total	Angela Williams	X
	Convivencia activa	Gustavo Silva			X
	El show del delibery	Esteban Preza			X
	Mi Buenos Aires de ayer	Jorge Runca			X
	Musirama	Daniel Duran			X
	La hora de ccasma	Nino Luzzolino			X
	Libre como un pájaro	Jose Gonzalez			X
	Recorriendo la noche	Noemi Fernandez			X
	El defensor del pueblo	Omar Sanches			X
	El corazón de Italia	A. Pellicari		X
	Aquí todos	Cesar Alonso			X
	Foro de Baires	Ana Leguisamo Rameau		x
					X
Fm Cristal
Programación	Primerisimo	Leonardo Riehme
	Rescatando lo nuestro	Leonor espósito		x
	A mi me copa el tango	Oscar Garcia			x
	Alternativas	Oscar Garcia			x
	La radio actual	Miguel Lavallen		x
	Exclusivos musicales	Rafael Origlia			x
	Meditaciones cristianas	Graupo Iglesia Católica			x
	Horizonte de patria	Horacio Mogni			x
	Latido popular	Mathias Nores			x
	Sorteo Tombolas	Salón Lotería Iafas			x
	Vibraciones	Carlos Pocho Vera			x
	Tiempo deportivo	Alberto Gonzalez			x
	Música latina	Nestor Quintana			x
	A todo rock	Nestor Quintana			x
	Tus 40 favoritos	Maria Fernanda Rey			x
	Oficio Santa Misa	Parroquia Sgo. Corazón			x
	Micrófono abierto	Oscar Garcia			x
	Años dorados	Leonardo Riehme			x
	La hora alemana	Enrique Kreymborg			x
	Exclusivo la tienda	Cynthia Riehme			x
	En punumbras	Matias Acosta			x
					x
FM Caseros	Graciela Acuña	Directora general
	Daniel Moreno	Director artistico			x
	Gabriel Brambatti	Director administrativo		x
	Pablo Crivello	Director técnico			x
	Marta Girondin	Directora comercial			x
					x
Programación	Metatango	Daniel Moreno
	Por amor al arte	Alejandro Aduco			x
		Hernan Cosha			x
	Tango en Caseros	Programación			x
	La buena música en Caseros	Programación			x
	Una mañana con todo	Graciela Acuña			x
	Tangos del ayer	Miguel De Santo	x
	Patio del tango	Jose Lucicero			x
	Jazmin de luna	Stella Maris Bartolomeo			x
	Recordando tangos	Lalo Rayson			x
		Marta Petta			x
	Frecuencia Dorian Group	Liliana Rebollo			x
	España en nosotras	Cecilia Fernandez Bortot			x
	Fuera de foco	Colegio Saenz Peña			x
	Escapadas radiales	Eduardo Ferrero		x
	Radio teatro	Baudino Moreno			x
	Y bueno aquí estoy	Gabriel Brambati			x
	Tomate tiempo	Patricia Sarpi			x
	Fútbol en blanco y negro	Fernando Ramos			x
	La hora de AFALP	Asociación de fomento			x
	Thelema radial	Karina Vimonte		x
	Desde el tablón	Claudio Martelli
	La voz universitaria	Mario Zulani			x
		Natalia Zulani		x
	Sentimientos compartidos	Maria Isabel Ema Sassone		x
	Hoy puede ser	Marta Girondin			x
	Decididos	Oscar Nuñez			x
	Cita con la redonda	Diego Ferreyra			x
	La maquinaria del rock	Alejandra mas			x
	Fulanos de nadie	Mariano Tarrago			x
	El balcón	Alejandro Garompolo			x
	El ornitorrenco	Eglantina Garcia Pais			x
					x
FM Reina del cielo	Párroco Carlos E. José	Director General
	Dora Bianchi	Ecónoma			x
	Fabian Jose Miguel Porcile	Director Técnico			x
Programación
	El faro	Liliana Aquino			x
	Jesucristo, vive y reina	Garcia Pirtorio			x
	Estoy a la puerta y llamo	Marta Gasparro			x
	Imagen y semejanza	Miguel Angel			x
	Programa de la parroquia	Silvia Araujo			x
	Red sonar	Emilia Dipolito			x
	Encuentro de Fé	Delia Oreyana			x
					x
AM Armonía
Programación	El otro enfoque	Fernando Lombardo			x
	Entre polcas y chamame	Carmen Amado			x
	Bien de mañana	Benito Bongarra		x
	La mañana de armonía	Marcos Fernandez Volpe		x
	Entre nosotros tango	Osvaldo Rivas			x
	Metamos un camibio	Osvaldo Magistris		x
	Todo Velez	Julian Cardela			x
	AN NUYUN	Carmen Majluf			x
	Encuentro de tango	Horacio Montana			x
	Fútbol de ascenso	Claudio Sintes		x
	Pegado a la raya	Enrique Feiber			x
	Estoy con vos	Daniel Dominguez			x
	Porque a River lo quiero	Gonzalo Fornari			x
	Al quiblah	Gabriel Al			x
	Italia mia	Norma Turco			x
	Pueblo xeneise	Diego Elcovich			x
Cablevisión Oeste
Programación	Oeste noticias	Hector Agüero			x
	Argentina KM0	Adriana Gestido			x
	Bel-Air	Luis Ibañes			x
	La banda millonaria	Daniel Sein			x
	El consultorio	Raul Martinez			x
	La acción en la noche	Olga Pesolante			x
	Buenos Aires hoy	Marcelo Matar		x
	Abracadabra	Raul tolosa			x
	Deportime	Gustavo Acevedo			x
	Primer plano	Adriana Noriega			x
	Tiempo para dar	Lic. Beloz
	La hora de Morón	Marcelo Giovenelli			x
	AM vivo	Raul martinez		x
	Tiempo feliz	Mirta Gomes			x
	Tiempo de viajar	Marcelo Suares			x
	Hacemos comentarios	Juan Carlos Frances		x
	Las cartas sobre la mesa	Mirta Latina			x
	A todo Morón	Guillermo Fortner			x
	30 con Noriega	Adrián Noriega			x
Constelación Canal 22	Elvin Lee	Productor			x
re-transmisión española
OES TV	Patricia Ramires Arce	Presidente			x
	Patricio Hergott	Vicepresidente			x
	Jose Luis Sarrubbi	Gerente de programación		x
	Tomas Hergot	Gerente de publicidad			x
	Sebastián Serubbi	Coordinador general
Tresdefebrero.com	Gutavo Rodríguez	Director		x
	Graciela N. Acuña	Productora		x
	Silvia Acuña	Productora		x
	Alicia Brudaglio	Colaboradora			x
	Liliana Concarini	Colaboradora			x
	Carmen Diaz	Colaboradora			x
	Roman Echenique	Colaborador			x
	Mariela Freiria	Colaboradora			x
	Hector Garcia	Colaborador			x
	Fernanda Haidbabuer	Colaborador			x
	Juan Hein	Colaboradora			x
	Karina Herdia	Colaboradora			x
	Laura Iema	Colaboradora			x
	Antonio Malas	Colaborador			x
	Beatriz Martinelli	Colaboradora			x
	Eduardo Martinez	Colaborador			x
	Horacio Martinez	Colaborador			x
	Guillermo Navarrete	Colaborador			x
	Dora Palacios	Colaboradora			x
	Ana Parisi	Colaboradora			x
	Cecilia Piazzale	COlaboradora			x
	Maria Piazzale	Colaboradora			x
	Alberto Rainoldi	Colaborador			x
	Alejandro Ricciardi	Colaborador			x
	Ignacio Rodríguez	Colaborador			x
	Paula Rodríguez	Colaboradora			x
	Rafael Rodríguez	Colaborador			x
	Angel Ronquillo	Colaborador			x
	Monica Ruiz	Colaboradora			x
	Lorena Trigo	Colaboradora			x
Caserosvive.com	Eduardo Passarelli	Webmaster			x
	Juan pablo Belle	Colaborador			x
	Andrea Rufo	Colaboradora			x
	Viviana Palermo	Colaboradora			x
	Alejandra Rufo	Jefa de área actualidad		x
	Veronica Pedace	Departamento publicidad			x
Holacaseros.com	Juan Pablo Morillo	Director		x

7. Estrategia de comunicación:

La asesoría que brindamos a la empresa consta de distintas dimensiones. Hemos realizado la investigación, el análisis y la elaboración del diagnóstico de la organización, por lo cual nos adentramos a la última etapa en la cual llevamos acabo el programa de estrategias a través se generará el vuelco y marcará un hito para nuestra empresa.

Dicho programa que expondremos a continuación se elaboró bajo un minucioso proceso el cual propone la planificación estratégica en comunicaciones externas, gestión y coordinación en relaciones comunitarias y con los medios, administración y difusión de la imagen institucional.

Objetivos

v   Establecer vínculos favorables y duraderos con aquellos medios que cubren historias relevantes para la empresa y su desarrollo.

v   Generar lazos mutuamente beneficiosos entre la empresa y su comunidad.

v   Optimizar el cumplimiento de expectativas en cuanto a consumidores de la empresa.

7.1. Relaciones con los medios:

Teniendo en cuenta que la empresa aún no tiene contacto con los medios, se deberá hacer hincapié en estas estrategias ya que son fundamentales para el éxito del programa.

Estrategias

�      Generar el interés por parte de los medios de la información en relación a la empresa.

�      Establecer el conocimiento de la compañía en los medios de modo que puedan avalar su marco líder en el rubro.

�      Optimizar el vínculo entre los medios y la empresa

�      Organizar la presentación de la empresa para los medios: el día 04 de Junio se llevará a cabo la presentación de la empresa para los medios, se invitarán a los representantes (ponderados como estratégicos y tácticos en el mapa de públicos). Los recibirá el presidente, se hará una visita guiada por las instalaciones, se les explicará el modo de trabajar y finalizará con un servicio de lunch.

�      Entregar carpetas con la información de la organización: el día 05 de junio se enviarán tarjetas de agradecimiento por la asistencia de los representantes en la presentación (el día anterior), asimismo se enviarán las carpetas con toda la información sobre la empresa. Para aquellos que no estuvieron presentes se enviará una tarjeta lamentando su ausencia y adjunto la carpeta.

�      Ofrecer prestaciones orientadas a las pruebas de los servicios que brinda la empresa: el día 10 de Junio se llamará a cada medio y se ofrecerán distintos servicios que presta la compañía con el fin de que puedan confirmar por experiencia personal la calidad de los mismos.

�      Envío de gacetillas: el envío de gacetillas a los medios esta directamente vinculado con la continua ejecución del plan estratégico de la empresa, es decir que se los mantendrá informados de todos los movimientos representativos de la organización y la difusión de gacetillas será paralela a dichos sucesos.

7.2. Relaciones con la comunidad

La empresa es muy querida en el barrio, por su trayectoria y por su sentido de responsabilidad social por ende en este punto trataremos de incluir aquellos aspectos que aún no fueron tenidos en cuenta.

Estrategias

�      Establecer vínculos positivos con los líderes de la comunidad

�      Generar un ámbito favorable en la comunidad para con la empresa

�      Evitar cualquier molestia que la empresa pueda generar en el entorno próximo

�      Transmitir el sentimiento de responsabilidad social hacia la comunidad

�      Corregir malentendidos, responder a las críticas: a partir del día 02 de Junio se procederá a comunicar ya sea personalmente o vía telefónica con todas aquellas personas que alguna vez emitieron algún disgusto con respecto a la empresa e informarle las medidas que se han tomado a partir de dicho suceso. Asimismo se habilitará un cuaderno de quejas a disposición de los públicos como también se responderá en el plazo máximo de 48 HS.

�      Organizar visitas guiadas en la empresa: a partir del 02 de Junio estarán abiertas las puertas de la compañía en el horario de 10 a 15 HS. Para todas aquellas personas que deseen interiorizarse con el proceso interno de

�      producción. Para ello se destinará como prioridad a una de las empleadas que se dedican a la atención a clientes, se le explicará su nueva labor y será la encargada de ofrecer su cooperación a los miembros de los públicos.

�      Fomentar actividades deportivas y recreativas para la comunidad y para los empleados mismos: se llevará a cabo un torneo de Fútbol donde participarán los integrantes masculinos de la empresa, líderes de opinión, miembros de la comunidad y representantes de los medios que deseen inscribirse. Dicho torneo comenzará el 25 de Junio, el campeonato incluye 12 partidos.

�      Contribuir a la cultura, a través de organización de festivales de teatro, con fondos para muestras de arte. Organización de dichos eventos: con frecuencia mensual, el primero se llevará a cabo el día 20 de Junio en la escuela municipal del partido 3 de Febrero.

7.3. Crisis

Para prevenir situaciones de crisis, es importante la gestión en las áreas de riesgo, por lo cual es preciso obrar con aquellos issues que amenazan el desarrollo de la organización.

Estrategias

�      Minimizar todas las acciones que pongan riesgo en el obrar diario

�      Eliminar toda problemática existente en torno a la empresa

�      Incorporar material acústico profesional para evitar el disgusto de los vecinos por aquellos ruidos que los puedan perturbar: se llevará a cabo el día 2 de junio.

�      Mantener informados a los vecinos de las decisiones: los días 03, 04, 05 de Junio se repartirán volantes de papel ecológico por el barrio, donde se explicará de la nueva medida. Asimismo se informará a los medios sobre este suceso.

�      Monitorear su opinión al respecto: se llevará a cabo una auditoria de imagen durante el mes de Junio.

�      Dictaminar cursos explicativos a los empleados con el fin de impulsar un mayor conocimiento en el manejo de maquinaria peligrosa y prevenir accidentes laborales: los cursos serán dictaminados quincenalmente bajo la responsabilidad del presidente (quien posee más experiencia en el rubro) y la presencia de expertos.

7.4. Relación con los consumidores

Es fundamental para la empresa el cuidado de sus clientes, tratar con atención el vínculo con los mismos es una prioridad y asimismo un deber.

Estrategia

�      Optimizar los conocimientos que poseen los consumidores sobre la empresa

�      Establecer una relación favorable entre los clientes y la organización.

�      Administrar los datos relevantes de los clientes, organizar archivos, elaborar un sistema que permita el conocimiento de los consumidores: el 1 de Junio se

�      cargará en la computadora un archivo que procese los datos de los clientes, adjuntar fecha de nacimiento, teléfono, última compra, explicar que servicios utilizaron, entre otros aspectos.

�      Elaborar cartas de felicitaciones en cumpleaños y aniversarios: a partir de la inauguración del archivo se programará el aviso de estas fechas.

�      Mantener informados a los clientes sobre las novedades de la empresa: vía mail, telefónicamente o visitas a sus comercios en los casos mayoristas.

7.5. Relación con los proveedores

Estrategia

�      Generar un vínculo que trasluzca confianza y seguridad

Táctica

�      Informar a los proveedores de los movimientos de la empresa: un informe quincenal, desarrollando un detalle en el aspecto comercial.

�      Establecer un contacto personalizado: mediante un archivo de datos similar al de los clientes.

8. Gacetillas:

Para: según listado de periodistas

De: Antonela Di Stefano, Victoria Godoy, Maria Florencia Szpigiel,

Estudiantes de Relaciones Públicas

Fecha: 15 de Junio del 2007

Embargo: para su inmediata publicación

Comunicado de prensa

Pedro Di Stefano e Hijos S.R.L.

Las empresas de Caseros cada vez más firmes con la responsabilidad social

El proceso de concientizar a las empresas y comercios de la implicancia de la responsabilidad social, manifiesta un impacto importante. En una empresa de la localidad de caseros llamada Pedro Di Stefano e hijos SRL, dedicada a la venta de caños, hierros en general y herrajes se implementaron sólidos aportes para la comunidad.

Pedro Di Stefano e Hijos colabora con entidades tales como bomberos, escuelas, salitas de primeros auxilios, de esta localidad, brindando sus servicios cuando le es solicitado y esta a su alcance, con el objetivo de facilitar tareas y materiales que son de difícil acceso para estas organizaciones.

Para más información comunicarse al 4751-8274 / 4758-9868 o a su dirección de E-mail: dipleg@sion.com.

Acerca de Pedro Di Stefano e Hijos, en su filosofía destaca lo fundamental de evitar la contaminación y tomar extremas medidas contra los ruidos y todo aquello que pueda perturbar al prójimo, un bienestar comunitario, el crecimiento para el barrio y el cumplimiento de expectativas para la población del partido de Tres de Febrero.

Contacto de prensa: Antonela Di Stefano 1560958443

Victoria Godoy 1564600974

Maria Florencia Szpigiel 1557225545

Para: según listado de periodistas

De: Antonela Di Stefano, Victoria Godoy, Maria Florencia Szpigiel,

Estudiantes de Relaciones Públicas

Fecha: 15 de Junio del 2007

Embargo: para su inmediata publicación

Comunicado de prensa

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Pedro Di Stefano e Hijos S.R.L.

Una empresa líder de Caseros, que proporciona la totalidad de productos requeridos para la cnstrucción, amplió sus servicios.

Depósito de hierros amplia sus servicios

La empresa llamada Pedro Di Stefano e Hijos SRL, ubicada en Scalabrini Ortiz 2979, al comienzo del corriente mes incorporó a sus servicios la venta de herrajes con el objetivo de satisfacer la totalidad de los deseos de sus clientes.
"Extendimos nuestros servicios adicionando herrajes a nuestra venta con el propósito de cubrir todas las expectativas y necesidades de quienes se dedican a la construcción, ya que el objetivo principal es la comodidad del cliente que resulta de la posibilidad de adquirir lo que necesita beneficiándose en tiempo y costos", sostuvo Viviana Martinez, Gerente General.

Para mas información comunicarse al 4751-8274 / 4758-9868 o a su dirección de E-

mail que es dipleg@sion.com.
Acerca de Pedro Di Stefano e Hijos S.R.L., lleva años brindando sus servicios a la comunidad, ofreciendo una amplia gama de productos. Esta compañía ha participado en la construcción de las siguientes obras: Tren de la Costa, El Solar de la Abadía,

Hotel Hyatt, Edificios Madero Sur, Estudios de Telefe, Plaza Oeste Shopping, la cartelería de la AFIP y de Movistar.

Contacto de prensa: Antonela Di Stefano 1560958443

Victoria Godoy 1564600974

Maria Florencia Szpigiel 1557225545

9. Clipping:

10. Conclusión:

Este trabajo se ha centrado en las prácticas de gestión corporativa. Como punto de partida se optó por una compañía cuya elección se basó en las características necesarias para las condiciones del desarrollo, tratándose de una empresa pyme, zonal y con apertura a percibir concepciones ajenas a sus nociones diarias.

Mediante continuas visitas, cuestionarios, observaciones del comportamiento institucional y entrevistas a directivos, se elaboró la etapa de presentación, en la cual se identificaron los objetivos corporativos, se redactó en conjunto con la presidencia, la misión, visión y valores rectores para la organización, facilitando un ordenamiento para la entidad hasta el momento inexistente en la compañía.

Posteriormente, y a partir de la información recaudada, proseguimos a realizar el diagnóstico, analizando a su vez las repercusiones en el vecindario, identificando a los líderes de opinión, investigando la trayectoria en cuanto agente integrante de la sociedad y la elaboración de una reseña vinculada con la responsabilidad social. Asimismo se desarrolló una interpretación del rubro distinguiendo a los competidores y el nicho de mercado ocupado por la empresa, así como la identificación del liderazgo del sector dentro del partido. Igualmente se realizó un análisis FODA y a su vez un sondeo de acciones comunicativas.

Es primordial destacar la formulación, a través de una investigación exhaustiva, del mapa de medios local, cuya herramienta contiene el relevamiento de todos los medios zonales, sus editores, periodistas y productores. Este cuadro de doble entrada permitió la ponderación de dicho público para facilitar el establecimiento siguiente de estrategias y tácticas comunicativas. Dichas estrategias incluyeron a los consumidores, a la comunidad, a los proveedores, así como la prevención de situaciones de crisis o riesgo.

Ulteriormente, durante la ejecución del plan, se realizó el clipping, el seguimiento de las publicaciones en los medios, los cuales a través de un quehacer minucioso y por medio del envío de gacetillas los distintos medios recopilaron la información y la incluyeron en su agenda.

En conclusión, durante este trabajo se plasmaron conceptos teóricos, creatividad y dedicación enfocados a la empresa Pedro Di Stefano SRL.

11. Recomendacion:

Es fundamental inferir que en el comienzo de un plan de gestión de comunicación corporativa, como en cualquier otro tipo de plan, deben concordar la parte empresaria con la parte consultora la finalidad de las prácticas que se llevarán a cabo.

Cabe destacar, que en este trabajo se prestó servicios a una empresa pequeña, lo cual infiere en la labor de las relaciones públicas tanto en los presupuestos de la compañía como en la formulación de planes vinculados con los ejes de la profesión. De modo que en este caso particular y extendiéndolo a un lineamiento genérico, los intereses de los directores de empresas pymes sostienen una visión centrada en ventas, donde la relación inversión-ganancias es directamente proporcional.

No obstante a largo plazo son palpables los beneficios que acarrea una adecuada gestión por lo cual, en ocasiones específicas, es imprescindible la correcta transmisión de conceptos para el entendimiento de aquellas personas que pocos conocimientos poseen sobre el tema y que los beneficios próximos responden a sus intereses.

A grandes rasgos, el primer tema a tratar en este caso fue dar a conocer la importancia de la circulación de información en los medios, puesto que el gerente lo relacionaba con un factor negativo o costoso en cuanto a publicidad, asimismo su postura era negativa en cuanto a organización de eventos culturales o deportivos catalogándolos como pérdida de tiempo laboral y de costos.

En conclusión, destacamos la importancia de contagiar a los jefes empresarios de un ímpetu responsable y planificado de gestión corporativa para el mutuo beneficio de los públicos y la organización.�

12. Glosario:

Objetivo: Planes en término de resultados alcanzables. Se utilizan para hacer operativa la misión y la visión de la organización.

Staff: Conjunto de personas que integran la organización en todas sus áreas o secciones.

Misión: Incluye el propósito de la organización, la ventaja competitiva y se concentra en los recursos y medios para alcanzarlo. Es la visión global de la organización. Tiene que tener en cuenta la historia, los valores generales, entorno social y geográfico. Tiene que generar imagines fuertes que actúen como impulsores mentales como para fuertemente la atención del publico. Tiene que comunicar porque una organización es diferente a otra o es especial.

Visión: Meta que quiere llegar lograr la organización. Tiene que ver con la imagen de la empresa

Valores Corporativos: Reflexiones acerca del conjunto de valores, principios y creencias que hacen a la cultura organizacional. Dirigen a los trabajadores hacia un comportamiento integrado.

Públicos: Conjunto de personas o instituciones que están de alguna manera relacionados con la organización.

Organigrama: Sinopsis o esquema de la organización de una entidad, de una empresa o de una tarea.

Relaciones con los Medios: Se trata de la labor de constituir relaciones duraderas que cubran historias relevantes para la organización y su desarrollo. Estas relaciones son construidas gradualmente y se asientan sobre el desarrollo de diversas herramientas para conectarse.

PRMKT: Apoyo al área de marketing c0ontribuyendo a alcanzar los objetivos propuestos por esta área.

Comunicación interna: Relaciones que se establecen con y entre las personas que conforman a l empresa, a través de diferentes herramientas de comunicación.

Crisis: Cambio dramático generalmente negativo que ocasiona una ruptura en el funcionamiento habitual de una compañía. Debe captarse a tiempo para evitar que afecte aun más a la organización.

Competencia actual: Competidores que realizan o brindan el mismo o similar producto o servicio que brinda nuestra compañía.

Competencia potencial: Competidores que pueden ingresar al mercado con un producto similar o iguales y así dejar obsoletos a los que están en el mismo.

Matriz FODA: Marco conceptual para un análisis sistemático que facilite el apareamiento entre las amenazas y oportunidades externas con las debilidades y fortalezas internas de la organización. Sirve para analizar la situación competitiva de una compañía.

Mapa de Medios: Herramienta que establece el repertorio de medios con los que la entidad debe relacionarse y fijar las prioridades de dicha relación.

Gacetilla: Herramienta de comunicación gratuita. Es un escrito que se envía a los medios radiales, gráficos y televisivos para que nos publiquen la información. Su redacción es en forma de pirámide invertida.

Clipping: Técnica que se utiliza para evaluar cuantitativa y cualitativamente la cobertura de una issue en la prensa escrita.